Το Εργαστήριο Διοικητικής Επιστήμης του Τμήματος Διοικητικής Επιστήμης και Τεχνολογίας λαμβάνει την πιστοποίηση ποιότητας ISO:9001
Η υιοθέτηση ενός συστήματος διαχείρισης ποιότητας αποτέλεσε μια απόφαση στρατηγικής σημασίας για το Εργαστήριο Διοικητικής Επιστήμης (ΕΔΕ), στα πλαίσια της ανάγκης του να πρωτοπορεί στα ακαδημαϊκά τεκταινόμενα της Ελλάδας. Η σχεδίαση και η θέση σε εφαρμογή του συστήματος διαχείρισης ποιότητας ISO 9001 επηρεάστηκε από τις πολλαπλές ανάγκες του, από τους ιδιαίτερους αντικειμενικούς σκοπούς του, από τις διεργασίες που εφαρμόζει και από το μέγεθος και τη δομή του.
Η διαδικασία πιστοποίησης ακολούθησε τρεις φάσεις. Στην πρώτη από αυτές, με τη βοήθεια εξωτερικών συμβούλων, το προσωπικό του ΕΔΕ ενημερώθηκε για τις διαστάσεις και τις απαιτήσεις του προτύπου διαχείρισης ποιότητας και εκπαιδεύτηκε στην υλοποίηση και τήρησή τους. Στη δεύτερη φάση, πραγματοποιήθηκαν συναντήσεις με τις επιμέρους μονάδες του εργαστηρίου (Oper, FRC, Innknow), ώστε να αναγνωρισθούν και καταγραφούν οι διαδικασίες που θα έπρεπε να συμπεριληφθούν στο εγχειρίδιο ποιότητας. Οι συναντήσεις κατέληξαν σε διαγράμματα ροής που απεικονίζουν τις κύριες και υποστηρικτικές διαδικασίες του ΕΔΕ, οι οποίες είναι:
- Σχεδιασμός ερευνητικών και αναπτυξιακών έργων
- Υλοποίηση ερευνητικών και αναπτυξιακών έργων
- Επιλογή και καθοδήγηση διδακτορικών φοιτητών
- Διαχείριση και διάχυση γνώσης
Η τρίτη φάση επικεντρώθηκε στην ανάπτυξη του εγχειριδίου ποιότητας με βάση τις ανάγκες όλων των μονάδων του εργαστηρίου αλλά και τις προτάσεις του εξωτερικού συμβούλου, έτσι ώστε οι κατάλληλες διαδικασίες ποιότητας να ενσωματωθούν στο εγχειρίδιο και να υποστηρίζουν τις ερευνητικές και αναπτυξιακές δραστηριότητες των μελών του. Τέλος προστέθηκαν όλες οι υποστηρικτικές διαδικασίες που απαιτούνται από το πρότυπο και αφορούν κυρίως διαχείριση εγγράφων και ελέγχους ροής. Η ενσωμάτωση των διαδικασιών ποιότητας στο Εργαστήριο Διοικητικής Επιστήμης αποτελεί μια βασική προϋπόθεση πλέον της λειτουργίας του και εξασφαλίζει ότι όλες οι επιμέρους μονάδες του συμφωνούν στην υλοποίηση του συστήματος ποιότητας και διασφαλίζει ότι:
- Το σύστημα επιτυγχάνει τους στόχους του
- Οι δραστηριότητες συνάδουν με τις καταγεγραμμένες απαιτήσεις
- Έγκαιρες διορθωτικές δράσεις υλοποιούνται όπου απαιτείται
- Έλεγχος / ακρίβεια των εγγράφων και των διαδικασιών τυποποίησης υπάρχει
Η υλοποίηση κατέληξε στην πιστοποίηση του Εργαστηρίου Διοικητικής Επιστήμης στο πρότυπο ISO 9001 από την TUV HELLAS S.A. στα τέλη του 2007. Το εργαστήριο εφαρμόζει πλέον το σύστημα διαχείρισης ποιότητας με στόχο το σχεδιασμό και την πραγματοποίηση ερευνητικών και αναπτυξιακών έργων.
Η υλοποίηση του συστήματος διαχείρισης ποιότητας σύμφωνα με το πρότυπο ISO 9001 έγινε με τη χορηγία της Γενικής Γραμματείας Έρευνας και Τεχνολογίας στα πλαίσια του προγράμματος ΑΚΜΩΝ.
Η υιοθέτηση ενός συστήματος διαχείρισης ποιότητας αποτέλεσε μια απόφαση στρατηγικής σημασίας για το Εργαστήριο Διοικητικής Επιστήμης (ΕΔΕ), στα πλαίσια της ανάγκης του να πρωτοπορεί στα ακαδημαϊκά τεκταινόμενα της Ελλάδας. Η σχεδίαση και η θέση σε εφαρμογή του συστήματος διαχείρισης ποιότητας ISO 9001 επηρεάστηκε από τις πολλαπλές ανάγκες του, από τους ιδιαίτερους αντικειμενικούς σκοπούς του, από τις διεργασίες που εφαρμόζει και από το μέγεθος και τη δομή του.
